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A/S(서비스) 보고서·A/S 기록표
수리·점검 의뢰 접수부터 증상·원인·조치·교체부품·비용(유상/무상)·출고까지 서비스 활동을 기록하고 불만 해당 여부를 평가한다.
REGNA 양식 초안 — 식약처가 내려 준 빈 서식이 없는 항목이라, 근거 안내서 원문(식약처 안내서 11996 · p.226 · 식약처 안내서 11996 · p.227)을 읽고 REGNA가 칸을 짠 양식입니다. 회사 절차와 현행 규정에 맞게 고쳐 쓰세요.
검토 메모: 칸 배치는 표준모델 A/S 기록표(p.226)를 따랐다. 교체 부품·시험 결과·불만 해당 여부·고객 확인 칸은 배치 틀을 근거로 추가했다.
개요
| 근거 | KGMP 별표2 7.5.4 서비스 활동 (서비스 기록 분석, 불만 여부 판단) / ISO 13485:2016 7.5.4 |
|---|---|
| 작성 | 서비스 담당 → 검토·승인 |
| 보관 | 제품 수명주기 상응 |
| 형식 | 표 양식 (A4 세로) |
서식에 들어가는 칸 10
- 결재(작성/검토/승인)
- A/S 입고일·출고 예정일
- 고객 사항(거래처명·담당부서·담당자·연락처)
- A/S 사항(제품명·Serial No.·제조일자·A/S 담당자)
- A/S 여부(■수리 □보류)·비용사양(□유상 ■무상)
- A/S 증상·원인
- 조치 내용·교체 부품(품명·로트)
- 시험·점검 결과
- 고객 불만 해당 여부·부적합 보고 연계
- 고객 확인
참고
표준모델 'A/S 기록표'. 종합해설서 7.5.4: 서비스 기록을 분석해 불만 여부·개선 입력으로 활용.
출처: 식약처 민원인안내서 등 공개 원문. 작성예시·양식 초안은 원문을 근거로 REGNA가 정리했습니다. 참고용이며 제출 전에는 원문과 제출처의 최신 서식을 확인해 주세요. ← 서식 목록